شرایط برگشت و بازپرداخت

نمای کلی

خط مشی بازپرداخت و برگرداندن ما 14 روز طول می کشد. اگر 7 روز از خرید شما گذشته باشد، نمی‌توانیم به شما بازپرداخت کامل یا تعویض ارائه کنیم.

برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالای شما باید استفاده نشده باشد و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین باید در بسته بندی اصلی باشد.

چند نوع کالا از بازگرداندن معاف هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجلات قابل برگشت نیستند. ما همچنین محصولاتی را که کالاهای بهداشتی یا سلامت، مواد خطرناک یا مایعات یا گازهای قابل اشتعال هستند نمی پذیریم و یا در صورت عدم بازشدن بسته در موارد خاص درخواست برگشت را می پذیریم، این مورد دستور وزارت بهداشت می باشد.

موارد غیر قابل برگشت اضافی:

• تمامی محصولات دارای پلمپ کاغذی و نایلنی مثل کالای دیجیتال، گوشی موبایل، لوازم آرایشی و محصولات سایر دسته بندی ها
• اگر عیب یک محصول بدون باز کردن یا استفاده از آن واضح باشد و از بسته‌بندی اصلی قابل مشاهده باشد، مشتری باید محصول را بدون خارج شدن از بسته‌بندی اولیه به فروشنده مرجوع کند در غیر این صورت غیر قابل برگشت می باشد (تصویر هنگام باز شدن کارتن پستی الزامی می باشد در غیر این صورت غیر قابل برگشت می باشد).
• فقط کالاهای دسته‌بندی شده به عنوان لپ تاپ، تبلت و تلفن همراه می‌توانند به دلیل انصراف از خرید مرجوع شوند، در صورتی که بسته‌بندی اصلی حفظ شده و پلمپ محصول باز نشده باشد.
• همه ی محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند ( لوازم آرایشی و بهداشتی ،لباس زیر و لباس کودک) در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان برگشت ندارند .
• در رابطه با کالاهایی که به دلیل انصراف کاربر از خرید مرجوع می شوند ، هزینه جمع آوری از مبلغ پرداختی سفارش کسر خواهد شد.
• همه محصولاتی که در صفحه مشخصات محصول عنوان “غیرقابل برگشت به دلیل انصراف از خرید” را دارند، امکان برگشت به دلیل انصراف را ندارند.
• کالاهای شخصی سازی شده، مانند طلا و زیور آلات دست ساز، مبل و صندلی دست ساز، دسته گل و گیاه و .. امکان مرجوع شدن به دلیل “مرجوعی سلیقه ای” ندارند.
• توجه به این نکات، تضمین می‌کند که فرآیند مرجوعی کالا در توکانیم با سرعت و دقت انجام شود و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شما به همراه داشته باشد.
• کالاهایی که در دسته بندی کالای مصرفی قرار گرفته اند، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را ندارند. فقط در صورت وجود مغایرت در نوع کالای ارسال شده امکان مرجوعی خواهد داشت. همچنین در صورتی که از زمان تولید تا انقضای محصول کمتر از یک سوم کل بازه زمانی باقی مانده باشد و یا تاریخ مصرف گذشته باشد، امکان مرجوعی خواهد داشت.
• کالاهایی که در دسته بندی داروخانه قرار گرفته اند، امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید را ندارند. فقط در صورت وجود مغایرت در نوع کالای ارسال شده امکان مرجوعی خواهد داشت. همچنین در صورتی که از زمان تولید تا انقضای محصول کمتر از یک سوم کل بازه زمانی باقی مانده باشد و یا تاریخ مصرف گذشته باشد، امکان مرجوعی خواهد داشت.
• کارت های هدیه
• محصولات نرم افزاری قابل دانلود
• برخی موارد بهداشتی و مراقبت شخصی

برای تکمیل بازگشت شما، به رسید یا مدرک خرید نیاز داریم.

لطفاً خرید خود را به فروشنده ارسال نکنید.

موقعیت‌های خاصی وجود دارد که تنها بازپرداخت جزئی اعطا می‌شود:

• کتاب با نشانه های آشکار استفاده
• CD، DVD، نوار VHS، نرم افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست، یا صفحه وینیل که باز شده است.
• هر موردی که در شرایط اولیه خود نباشد، به دلایلی که به دلیل خطای ما نیست، آسیب دیده یا قطعاتی از دست رفته است.
• هر کالایی که بیش از 30 روز پس از تحویل بازگردانده شود

بازپرداخت

پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، ایمیلی و پیامکی برای شما ارسال می کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.

در صورت تأیید، بازپرداخت شما پردازش می‌شود و اعتباری به‌طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی‌تان در مدت معینی از روز اعمال می‌شود.

بازپرداخت دیر یا مفقود

اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.

سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا بازپرداخت شما به طور رسمی پست شود.

بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً قبل از ارسال بازپرداخت مدتی زمان پردازش وجود دارد.

اگر همه این کارها را انجام داده اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده اید، لطفاً با ما در {email address} تماس بگیرید.

اقلام فروش

فقط اقلام با قیمت معمولی ممکن است بازپرداخت شوند. موارد فروش فوق العاده یا پر تخفیف قابل بازپرداخت نیستند.

مبادلات

ما فقط در صورت معیوب بودن یا آسیب دیدن اقلام را تعویض می کنیم. اگر نیاز به مبادله آن با همان کالا دارید، یک ایمیل به {email address} برای ما ارسال کنید و مورد خود را به این آدرس ارسال کنید: {physical address}.

هدایا

اگر کالا در هنگام خرید و ارسال مستقیم برای شما به عنوان هدیه علامت گذاری شده بود، اعتبار هدیه به ارزش بازگشت خود دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای برگشتی، یک گواهی هدیه برای شما پست می شود.

اگر کالا هنگام خرید به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده بود، یا هدیه‌دهنده سفارش را برای خود ارسال کرده بود تا بعداً به شما بدهد، ما مبلغی را به هدیه‌دهنده بازپرداخت می‌کنیم و او از بازگشت شما مطلع می‌شود.

برگرداندن کالا

برای بازگرداندن محصول خود، باید محصول خود را به این آدرس پست کنید: آذربایجان غربی – شهرستان : ارومیه – بخش : مرکزی – شهر : ارومیه – محله : میدان تیر – خیابان (14متری اول) – کوچه دهم – پلاک : 0.0 – طبقه : 3.

شما مسئول پرداخت هزینه های حمل و نقل برای بازگرداندن کالای خود خواهید بود. هزینه ارسال غیر قابل استرداد است. اگر بازپرداخت دریافت کنید، هزینه حمل و نقل برگشتی از بازپرداخت شما کسر خواهد شد.

بسته به محل زندگی شما، ممکن است مدت زمانی که محصول مبادله شده به دست شما برسد متفاوت باشد.

اگر کالاهای گران‌تری را برمی‌گردانید، می‌توانید از خدمات حمل و نقل قابل ردیابی یا خرید بیمه حمل و نقل استفاده کنید. ما تضمین نمی کنیم که کالای برگشتی شما را دریافت کنیم.